Términos y condiciones
Términos generales
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MODIFICACIÓN EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
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RESPONSABILIDAD
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RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario es responsable por la información que registre en www.mocaicumperu.com Por lo anterior, el usuario es el único responsable ante Alimentos Ekhus EIRL y terceros de las consecuencias que puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones comunicarse al correo electrónico atencionalcliente@ekhus.com
Condiciones de envíos
Los plazos de entrega se contabilizan desde que se verifica el pago del cliente.
Los pedidos son enviados por la empresa Olva Courier u otra similar, cuyo servicio es tercerizado, quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos. En caso el la empresa Courier no tenga cobertura de entrega a domicilio a la dirección indicada por el cliente, su pedido será enviado a la oficina de la empresa Courier más cercana a la dirección indicada.
El envío tendrá un máximo de 2 intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente, en caso la entrega sea fallida debido a cliente ausente, cliente desconocido en el domicilio, dirección incorrecta, dirección incompleta y/o dirección inubicable, el pedido será devuelto a los almacenes de Mosaicum y se procederá a la devolución del dinero al cliente, descotando el costo de envío.
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Se tiene un plazo de entrega de hasta 5 días hábiles para Lima Metropolitana y 10 días hábiles para provincia, a partir del día posterior a la verificación del pago del cliente. Cabe resaltar que puede haber demoras ocasionadas por factores externos, en caso suceda Mosaicum se contactará con el cliente lo antes posible.
Cambios y devoluciones
Si alguno de los productos que adquirió el cliente se encontraran en mal estado, o tuviera defectos en el envase (rotos o sellos defectuoso), se procederá a enviar un nuevo producto a la dirección del cliente o a devolver el dinero, según sea la elección del cliente.
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El plazo para hacer el reclamo es de 5 días calendarios a partir de recibido los productos. Para ello el cliente deberá contactarse con Mosaicum al correo atencionalcliente@ekhus.com o al Whatsapp +51 62 526006 y explicar su caso. Mosaicum tomará como máximo 2 días hábiles para resolver el reclamo. ​El producto de cambio será enviado al día siguiente de aprobado el reclamo, en el caso de devoluciones de dinero se procederá con el trámite al día siguiente, de haberse pagado con una tarjeta de crédito o débito el tiempo de devolución variará de acuerdo al banco al que pertenece la tarjeta.
Métodos de pago
- Tarjeta de crédito/debito a través de la plataforma Mercado Pago.
- Transferencia o depósito a nuestra cuenta bancaria.
Políticas de privacidad
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